• Quels sont les moments clés d’une intervention qui influencent directement la satisfaction client ?

•  Comment anticiper les interventions (prédictif, préparation, bon technicien au bon moment) pour éviter les irritants ?

•  Comment améliorer la transparence et la communication client tout au long de l’intervention ? 

•  Quel rôle le technicien peut-il jouer dans la relation client (pédagogie, conseil, détection d’opportunités) ? 

•  Comment relier performance opérationnelle, satisfaction client et opportunités de revenus additionnels ?